工 作 動(dòng) 態(tài)
第 224 期
——供水公司職工教育系列培訓（第7期）
為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，全面增強供水服務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，加強團隊合作精神，為市民提供更加便利、更加有溫度的供水服務(wù)，9月5日在羊山辦公區三樓會(huì )議室，公司組織開(kāi)展供水熱線(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)知識交流培訓，班子成員、相關(guān)部室代表30余人參加。
客服信息部陳芳芳從“供水公司管理范圍的界定、供水收費、水質(zhì)檢測標準、常見(jiàn)疑難問(wèn)題解答”四個(gè)方面如何更好地為用戶(hù)解答辦事進(jìn)行講解，培訓的內容全面且實(shí)用，涵蓋了供水行業(yè)的基本知識、客戶(hù)服務(wù)的技巧與策略、問(wèn)題解決的方法以及溝通表達方式等多個(gè)方面。在培訓過(guò)程中，大家結合具體業(yè)務(wù)和自身工作經(jīng)驗展開(kāi)了熱烈交流探討，結合日常工作中出現的案例進(jìn)行具體分析，深挖問(wèn)題所在的根源，尋求最佳解決辦法。通過(guò)對供水相關(guān)法律法規、水的生產(chǎn)與供應流程的學(xué)習，能夠更準確地回答用戶(hù)關(guān)于供水業(yè)務(wù)的疑問(wèn)，為他們提供專(zhuān)業(yè)的信息。
公司黨委指出，本次培訓既是提升供水優(yōu)服務(wù)工作的需要，也是為了著(zhù)力發(fā)現、破解各工作環(huán)節難點(diǎn)、堵點(diǎn)，參會(huì )人員要認識到提升服務(wù)水平的迫切性，業(yè)務(wù)技能過(guò)硬的必要性、團隊協(xié)作的重要性。公司上下一盤(pán)棋，通過(guò)聯(lián)通聯(lián)動(dòng)，暢通辦事流程和環(huán)節，讓用水訴求更及時(shí)、更高效地解決，讓用戶(hù)更省心、更放心、更舒心。各崗位員工要將公司開(kāi)展的集中培訓和個(gè)人結合起來(lái)，雙管齊下，全面提升自身綜合素質(zhì)，做到人人都是合格“店小二”，人人爭當星級“服務(wù)員”，讓每一名供水人都能將更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)技能運用到日常供水服務(wù)工作中去。
下一步，公司將繼續開(kāi)展專(zhuān)題業(yè)務(wù)培訓交流，以提升供水安全保障能力和服務(wù)水平為中心，踐行為人民服務(wù)的宗旨，用心用情用力解決群眾“急難愁盼”的用水訴求，力爭做到“始于用戶(hù)訴求、終于用戶(hù)滿(mǎn)意”。（未經(jīng)允許 嚴禁轉載文章 否則追究侵權責任）
