工 作 動(dòng) 態(tài)
第 219 期
在城市的喧囂與繁華中，抄表員們是一道默默奉獻的風(fēng)景線(xiàn)。他們穿梭在樓宇之間，走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，用心服務(wù)著(zhù)每一位用戶(hù)，盡管工作艱辛，卻始終堅守崗位。他們是城市的“腳步丈量者”，每日踏遍每個(gè)角落，尋找那些隱藏在墻角、樓梯下的水表井。有些水表井會(huì )被雜物埋壓，仿佛被城市遺忘的角落，但抄表員們從不言棄，他們蹲下身子，耐心清理，用雙手一點(diǎn)點(diǎn)搬開(kāi)堆積的雜物，只為了那一份準確的數據。這個(gè)過(guò)程可能漫長(cháng)而辛苦，但他們卻日復一日、年復一年地堅定與執著(zhù)地付出，因為他們的心中始終堅守著(zhù)為民服務(wù)的信念。
服務(wù)為民 無(wú)怨無(wú)悔
2024年8月7日，熱線(xiàn)接到一通用戶(hù)的感謝電話(huà)：“還好你們的工作人員張艷細心謹慎，不然我要有不小的經(jīng)濟損失??！真是太感謝你們了。”在8月7日的抄表過(guò)程中，抄表員張艷發(fā)現此用戶(hù)家中水表水量異常，且對比上月水量翻了兩倍，由于該用戶(hù)不在信陽(yáng)，張艷便在用戶(hù)家門(mén)口默默等著(zhù)他的親戚來(lái)代為處理。在八月悶熱的高溫天氣下，光是站著(zhù)都已熱得難受，豆大的汗滴浸濕了張艷的衣衫，她依然一層樓一層樓地爬著(zhù)，經(jīng)過(guò)逐層排查，發(fā)現是頂樓的水管爆了一個(gè)大口子，這才幫用戶(hù)及時(shí)止損。
抄讀水表的時(shí)間是可控的，但是“不可控”的用水問(wèn)題也一直在發(fā)生著(zhù)。每當接到用戶(hù)的電話(huà)，無(wú)論是烈日當頭的正午還是夜深人靜的晚上，抄表員都會(huì )第一時(shí)間上門(mén)服務(wù)。一個(gè)正午，剛吃過(guò)飯的抄表員王春紅正在家里休息，這時(shí)電話(huà)鈴響起，電話(huà)那端是她負責信陽(yáng)市第六高級中學(xué)片區的用戶(hù)焦急地向她描述著(zhù)家里的水表如何不運轉，導致家中水小，無(wú)法做飯。聽(tīng)完用戶(hù)的描述后，她先安撫用戶(hù)不要著(zhù)急，然后仔細地詢(xún)問(wèn)著(zhù)具體情況，根據用戶(hù)的描述教用戶(hù)如何自查排除問(wèn)題，經(jīng)過(guò)一番溝通，用戶(hù)說(shuō)還是家中水很小，閥門(mén)也無(wú)法轉動(dòng)。面對焦急的用戶(hù)和外面酷熱的溫度，王春紅立即拿起工具奔向用戶(hù)家中。到了用戶(hù)家中，顧不得擦拭額頭的汗水便開(kāi)始排查問(wèn)題，一番排查后，發(fā)現是閥門(mén)生銹，又被擰住大半，導致家中水小。問(wèn)題解決后，用戶(hù)一邊感謝一邊自責地說(shuō)：“這么熱的天，還麻煩你跑一趟，真是不好意思。”王春紅笑笑說(shuō)：“沒(méi)事，用水無(wú)小事，中午家里沒(méi)水也是挺著(zhù)急的，我能幫您解決就好。”
克服困難 踏實(shí)肯干
抄表員雷森抄收的區域在是城中村，水表距離非常分散且位置偏僻，特別是在夏季，表井附近不僅雜草叢生，表井相對濕潤的環(huán)境引來(lái)了蚊蟲(chóng)遍布，經(jīng)常打開(kāi)表井，撲面而來(lái)的蚊蟲(chóng)不計其數。抄表員需要先驅趕井內的蚊蟲(chóng)，然后再將頭伸進(jìn)表井抄讀表數，遇到更復雜的環(huán)境，甚至還要一邊屏住呼吸一邊計讀表數，有時(shí)稍不注意，胳膊、腿就會(huì )被草叢和樹(shù)枝劃傷。近年來(lái)隨著(zhù)城區拆遷力度加大，表井環(huán)境錯綜復雜，有的水表井被壓、被埋，給平時(shí)的抄表工作帶來(lái)諸多不便。每次抄表前，他們都要先清理上面的雜物，細心擦拭水表表面的灰塵，每逢雨水天氣，低洼處的表井坑里滿(mǎn)是泥漿，他便一點(diǎn)一點(diǎn)扒開(kāi)污泥，低頭湊近看清楚了水表上的數據，然后將數據細致準確地抄錄到表本上，接著(zhù)將表井門(mén)關(guān)好，繼續抄收下一戶(hù)水表。
這些都是抄表員們最微不足道的日常工作。沒(méi)有豐功偉績(jì)，沒(méi)有轟轟烈烈，營(yíng)業(yè)部的全體抄收人員都在用心、用情做好每一件為民服務(wù)的小事。不，在抄收人員眼中，用水無(wú)小事，群眾之事更無(wú)小事，他們用自己的實(shí)際行動(dòng)擁抱這熱情似火的夏天，踐行著(zhù)“為民服務(wù)、用戶(hù)至上”的社會(huì )承諾！（未經(jīng)允許 嚴禁轉載文章 否則追究侵權責任）