工 作 動(dòng) 態(tài)
第 197 期
“民有所呼，我有所應；企有所需，我有所為”。近年來(lái)，信陽(yáng)市供水公司縱深推進(jìn)放管服效改革，瞄準企業(yè)和群眾急難愁盼的用水問(wèn)題，在積極踐行“三服務(wù)”過(guò)程中，市、區政務(wù)服務(wù)中心供水窗口及供水服務(wù)“水管家”內強業(yè)務(wù)、外樹(shù)形象，通過(guò)“流程再造、網(wǎng)辦掌辦、幫辦代辦、一件事一次辦”等有力舉措，持續擦亮供水服務(wù)品牌，在“小窗口”展現“大作為”，實(shí)現“小細節”服務(wù)“大民生”，為助推我市營(yíng)商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展貢獻積極力量。
流程再造，讓用戶(hù)更有歸屬感。供水窗口始終堅持以用戶(hù)為中心，長(cháng)效落實(shí)“一次性告知”“首問(wèn)負責制”等“規定動(dòng)作”，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、完善工作機制，確保供水業(yè)務(wù)全流程的閉環(huán)運行。采取輪崗機制，確保前臺服務(wù)人員全面掌握供水綜合窗口、水電氣信綜合窗口、幫代辦輔導臺等業(yè)務(wù)窗口工作技能，鍛造崗位“多面手”。同時(shí)，加強線(xiàn)上線(xiàn)下宣傳，利用供水窗口的大屏幕，滾動(dòng)播放供水相關(guān)政策法規、供水常識和宣傳信息，極大提高了用戶(hù)對供水業(yè)務(wù)辦理的知曉率和參與率。
多措并舉，讓群眾更有體驗感。供水窗口大力開(kāi)展“我陪群眾走流程”活動(dòng)，與辦事群眾共同體驗政務(wù)服務(wù)辦理過(guò)程，查找提升、優(yōu)化供水業(yè)務(wù)項網(wǎng)辦、掌上辦流程細節，不斷提升群眾申報業(yè)務(wù)體驗感。創(chuàng )新創(chuàng )優(yōu)服務(wù)方式，推廣實(shí)施容缺受理，做好周六延時(shí)服務(wù)，開(kāi)展涉老志愿服務(wù)，實(shí)施幫辦代辦服務(wù)，深入踐行“一件事一次辦”，市、區用水戶(hù)實(shí)現供水業(yè)務(wù)線(xiàn)下“區域辦、就近辦”，用心、用情、用智的傾情服務(wù)高效推進(jìn)辦成一件事，得到了人民群眾和辦事企業(yè)的廣泛好評。
管家服務(wù)，讓企業(yè)更有獲得感。供水服務(wù)“水管家”秉承為企業(yè)減環(huán)節、優(yōu)流程、壓時(shí)限、增便利的服務(wù)宗旨，積極打通供水服務(wù)的“最后一公里”，堅持“一個(gè)項目、一套方案、一名專(zhuān)屬服務(wù)管家”，幫辦代辦審批手續，做好雙向溝通“連心橋”。對重點(diǎn)企業(yè)、大水量企業(yè)、工業(yè)企業(yè)宣傳推廣“服務(wù)一鍵響應平臺”微信小程序，提供“一對一”管家式服務(wù)，及時(shí)發(fā)送各類(lèi)用水消息通知。對企業(yè)的用水訴求，梳理歸類(lèi)建立“問(wèn)題清單”，逐一落實(shí)解決，暢通惠企渠道，構建全方位、全覆蓋、全流程、全天候服務(wù)企業(yè)的長(cháng)效服務(wù)機制。
信陽(yáng)市供水公司將持續聚焦項目建設和群眾需求，大力簡(jiǎn)化辦事流程，積極開(kāi)展前置服務(wù)，將供水服務(wù)舉措轉化為助力企業(yè)發(fā)展的強大動(dòng)能，實(shí)現業(yè)務(wù)辦理再提速、服務(wù)舉措再精細、營(yíng)商環(huán)境再優(yōu)化，全力打造向“新”而優(yōu)的用水營(yíng)商環(huán)境，為實(shí)現“兩個(gè)更好”奮斗目標提供優(yōu)質(zhì)供水保障。（未經(jīng)允許 嚴禁轉載文章 否則追究侵權責任）