工 作 動(dòng) 態(tài)
第 156 期
——優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境部組織開(kāi)展綜合業(yè)務(wù)培訓
6月13日下午，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境部組織部門(mén)全體工作人員在湖東會(huì )議室開(kāi)展專(zhuān)項業(yè)務(wù)培訓。培訓采取現場(chǎng)教學(xué)、互動(dòng)交流相結合的方式，由部門(mén)業(yè)務(wù)骨干授課，制作了圖文并茂、邏輯清晰的PPT課件，內容涵蓋文明服務(wù)禮儀、窗口服務(wù)流程、安全教育培訓、“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”專(zhuān)題培訓等方面。參訓人員深入研習培訓資料、提出疑難問(wèn)題，授課人員一一分析解答，大家相互探討交流，課堂互動(dòng)氛圍良好，取得了培訓實(shí)效。
優(yōu)雅從心出發(fā) 擦亮窗口服務(wù)“金名片”
良好的服務(wù)禮儀不僅有助于提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，還能塑造企業(yè)的品牌形象與文化。部門(mén)青年職工董暢采用課堂理論教學(xué)與標準示范相結合的方式，根據窗口服務(wù)工作的職業(yè)特點(diǎn)，從服務(wù)與禮儀的重要性、專(zhuān)業(yè)形象的塑造、員工儀容與儀表要求、儀態(tài)展示、微笑的標準及訓練進(jìn)行講解，并邀請示范員進(jìn)行標準的禮儀展示，從細微處講解日常容易被忽視的禮儀細節，以及窗口人員的規范服務(wù)標準。劉庚庚就窗口服務(wù)流程和工單系統的使用展開(kāi)細致講解，進(jìn)一步加強了大家在日常業(yè)務(wù)中對服務(wù)環(huán)節和操作系統的熟練使用程度。
宣貫政策條例 樹(shù)立營(yíng)商環(huán)境“金口碑”
在“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”專(zhuān)題培訓環(huán)節，優(yōu)營(yíng)專(zhuān)干董界兵通過(guò)深入解讀《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》《河南省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》《信陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)條例》等內容，結合全新世行體系下的獲得用水指標、獲得用水指標提升舉措、市場(chǎng)主體滿(mǎn)意度等方面，帶領(lǐng)大家深入了解營(yíng)商環(huán)境工作的重要性。圍繞《河南省社會(huì )信用條例》內容以及各級出臺的社會(huì )信用文件精神，介紹了什么是社會(huì )信用、如何搭建社會(huì )信用體系和具體舉措，進(jìn)一步引導員工增強誠實(shí)守信的責任感和使命感，積極營(yíng)造“知信、守信、護信”的供水文明風(fēng)尚，大力推進(jìn)獲得用水社會(huì )信用體系建設，實(shí)現“以誠潤信 以信興誠”的營(yíng)商環(huán)境氛圍。
筑牢安全意識 打造安全生產(chǎn)“金標準”
今年6月是全國第23個(gè)“安全生產(chǎn)月”，安全專(zhuān)干丁楊首先傳達學(xué)習了《深入學(xué)習貫徹習近平關(guān)于應急管理的重要論述》，普及總體國家安全觀(guān)，推動(dòng)大安全理念深入人心、落地生根。結合2024年安全生產(chǎn)月“人人講安全、個(gè)個(gè)會(huì )應急——暢通生命通道”的主題，利用PPT宣講、觀(guān)看短視頻等多元化形式，講解生命通道標識的含義和識別方法、保持暢通的必要性和法律責任，增強員工應對突發(fā)事件的避險能力。要求各班組堅持做好用電安全隱患排查以及電動(dòng)車(chē)規范充電停放等具體工作。
最后，部門(mén)負責人傳達了近期公司重要工作精神，并對下一步工作做了動(dòng)員部署。要求部門(mén)全體干部職工要充分認識此次培訓的重要性，以學(xué)習培訓為突破口，團結協(xié)作、密切配合，合力鍛造一流職業(yè)素質(zhì)、一流服務(wù)質(zhì)量、一流營(yíng)商環(huán)境。優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境部將持續開(kāi)展多元化的業(yè)務(wù)培訓，營(yíng)造比學(xué)趕超、爭先創(chuàng )優(yōu)的良好學(xué)習氛圍，進(jìn)一步學(xué)業(yè)務(wù)、精技能、優(yōu)服務(wù)，打造一支業(yè)務(wù)全面、素質(zhì)過(guò)硬、技能嫻熟的供水服務(wù)團隊。（未經(jīng)允許 嚴禁轉載文章 否則追究侵權責任）