工 作 動(dòng) 態(tài)
第 151 期
民生無(wú)小事,枝葉總關(guān)情。聚焦民生實(shí)事,營(yíng)業(yè)部將“我為群眾辦實(shí)事”落實(shí)到工作的點(diǎn)滴之中。抄表員們積極解決用水戶(hù)的急難愁盼用水訴求,把惠民生、暖民心、順民意的工作做到人民群眾心坎上,切實(shí)解決好一件件具體的“關(guān)鍵小事”,用心用情做好抄收服務(wù)工作。
端午節期間,營(yíng)業(yè)部抄收二班抄表員王靜在地建總公司長(cháng)安路家屬院平房抄表時(shí)發(fā)現用戶(hù)家中水量異常,且水表一直在快速轉動(dòng),初步判斷為表后漏水。王靜立即關(guān)閉表前閥門(mén),并敲門(mén)通知用戶(hù),可敲了很久,家中卻無(wú)人應答。為了減少用戶(hù)的損失,王靜立即打電話(huà)告知用戶(hù)家中可能存在漏水的情況,并已將其表井閥門(mén)關(guān)閉。用戶(hù)表示過(guò)節不在家,等回家后再聯(lián)系。6月11日,王靜按照約定時(shí)間,再次來(lái)到小區幫助用戶(hù)尋找漏水點(diǎn),經(jīng)過(guò)一上午檢查,發(fā)現是表后管道跑水,用戶(hù)及時(shí)繳納了水費,并對王靜的工作給予了肯定和贊揚。
將逢畢業(yè)季,一年一度學(xué)生入學(xué)需提供水費發(fā)票的高峰期到來(lái),質(zhì)檢站家屬院的一位用戶(hù)打來(lái)電話(huà):“你好,我家孩子上學(xué)需提供水費發(fā)票,但是上個(gè)月家中未住人沒(méi)有產(chǎn)生水量,我們這幾天回來(lái)住了,能不能麻煩你來(lái)幫我把表上的水量給抄一下???”抄表員在當月的抄收周期中抄見(jiàn)水量為零,用戶(hù)沒(méi)有欠繳水費就無(wú)法繳費獲得水費發(fā)票。在了解用戶(hù)的迫切需求后,抄表員周媛媛第一時(shí)間到達用戶(hù)家中,將最新的水表表面數抄回,為用戶(hù)重新上數繳費開(kāi)票,解決了用戶(hù)的燃眉之急。
還有一位用戶(hù)也是因為家中前期未住人未產(chǎn)生水量,急需交納水費開(kāi)具水費發(fā)票。用戶(hù)打電話(huà)說(shuō)他已入住半個(gè)月開(kāi)始用水,按照常規抄收周期,用戶(hù)需在1日-15日交納水費。了解到用戶(hù)的迫切需求,營(yíng)業(yè)部特事特辦,先到現場(chǎng)核實(shí)用戶(hù)當前表面數,后與相關(guān)部室溝通協(xié)調,將該用戶(hù)的數據提前上數審核,并開(kāi)具了水費發(fā)票,為用戶(hù)“只進(jìn)一扇門(mén)”按下了快捷鍵。
把初心落在行動(dòng)上,把使命扛在肩膀上。營(yíng)業(yè)部將持續服務(wù)為民、久久為功,用心用情辦好民生實(shí)事,努力讓民生服務(wù)更貼心、更暖心。(未經(jīng)允許 嚴禁轉載文章 否則追究侵權責任)
